Usages et acceptibilité sociale des TIC. Intervention de M.Alain Somat de Rennes 2.
Notes de conférence sur CCI PRO le 3 juillet 2008 à la CCI de Rennes.
Programme de l'atelier 2 ici.
I/Usages :
- utilité
- utilisabilité (adaptation, ergonomie...)
- acceptabiilité sociale
(question sur la notion d'intention).
Quelles sont les contraintes sociales et normatives qui conduisent les usagers à recourir effectivement à une technologie :
-> est-on porté par une communauté à utiliser une technologie ?
L'acceptabilité sociale est un déterminant plus important encore que l'utilité et l'utilisabilité.
Or on travaille avant tout sur l'utilité et l'utilisabilité et non sur l'acceptabilité sociale.
La mesure de l'usage :
a) Utilité :
enquête concepteurs et enquête usagers
b) Utilisabilité : mesure de
- l'efficacité (notion de performance)
- l'efficience (produire la tache avec le minimum d'efforts)
- satisfaction (nivecau de confort ressenti)
- apprenabilité et mémorisation
c) MESURE DE L'ACCEPTABILITE SOCIALE
- état de l'art
- etudes socio-historiques
- enquêtes par questionnaire
- enquêtes par focus group
- mettre les personnes en situation et les observer, voire les faire parler
- surveillance automatisée du comportement des utilisateurs
II/TECHNOLOGIES COLLABORATIVES
La construction commune de manières de voir, d'agir et de connaître. La technologie peut être un formidable vecteur pour que la société produise des pratiques communes.
Pb : il faut qu'elles soient utiles, utilisables, et quelles soient socialement acceptables. L'acceptabilité sociale détermine la collaboration de manière à ce que chacun soit engagé dans la production de ce savoir partagé.
Or la collaboration peut améliorer la créativité.
- le groupe favorise le changement
- le groupe conduit à prendre plus de risques (seul on est plus prudent)
- le groupe favorise la confrontation d'idées divergentes et donc la prise en compte de compétencecsc autres que la sienne
- le groupe améliore le climat social et de participer à la performance.
Mais la collaboration peut limiter la créativité
- le groupe peut entraîner du confirmisme
- le groupe peut entraîner de la soumission
- le groupe peut entraîner l'émission d'un comportement majoritaire (mais à laquelle il n'y a aucune adhésion forte indivisuelle)
- le groupe peut entraîner un appauvrissement des idées
Qu'est-ce qui bloque la créativité ?
- les traditions, les habitudes
- l'autorité, le poids des statuts et des rôles
- le poids des normes
- la raison et les règles de fonctionnement : il faut suspendre le comprotement rationnel
Pour lever ces freins il faut lever les freins à la spontanéïté.
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